Problema, kuri mus vargina
Klientai negrįžta, o pardavimai slūgsta. Štai kodėl lojalumo programa yra nebe prabanga, o būtinybė.
Kas iš tikrųjų yra lojalumo programa?
Trumpai – tai mechanizmas, kuris atlyginimą suteikia už kiekvieną pirkimą, bet ne kaip paprastas nuolaidų kodas, o kaip patrauklus žaidimas su realiomis naudos galimybėmis.
Strateginiai komponentai
Taip, taikykite taškų sistemą, lygiai kaip sporto klubas, bet su nuolaidomis, ekskliuzyviniais pasiūlymais ir net asmeninėmis dovanėlėmis. Ir dar, integruokite duomenų analizę – be jos programos bus tik popierinis šarvas.
Kaip sukurti efektyvią struktūrą
Pradėkite nuo paprasto registracijos langelio, bet su „VIP” ženklais, kurie iškart išskiria geriausius klientus. Tada, paslėpkite „surprise” elementus – netikėtus bonusius, kai klientas nupirks per tam tikrą laikotarpį.
Technologinis pagrindas
Naudokite CRM, kuris sujungia el. paštą, SMS ir programėlę. Jei nesinaudojate šia kombinacija, jūsų konkurentai jau žaidžia su jūsų klientais.
Vengti klaidų
Neperkraukite sistemos per daug taisyklėmis. Žmonės nori greito pasitenkinimo, ne sudėtingų algoritmų. Ir ne pamirškite, kad skaidrumas – tai ne tik žodis, tai šarvas.
Motyvacija ir įsitraukimas
Čia svarbiausia – emocijos. Skatinkite pasidžiaugimą, kai klientas pasiekia naują lygį, ir leiskite jam jausti, kad jis svarbus.
Praktinis pavyzdys
Žiūrėkite, kaip vienas iš didžiausių internetinių kazino pasiekė 30% padidėjimą per metus, kai įdiegė lojalumo programą. Detalesnės informacijos šaltinis: viskas apie lojalumo programos.
Veiksmų planas
1. Nustatykite tikslus. 2. Pasirinkite technologiją. 3. Sukurkite taškų sistemą. 4. Testuokite su mažais segmentais. 5. Išleiskite ir stebėkite KPI. Ir štai, pradėkite dabar.
